A causa degli automatismi che regolano l'acquisto e l'emissione di una licenza, una volta che l'ordine viene processato e l'email con i dati di licenza inviati, non è più possibile annullare l'ordine stesso. In ogni caso di seguito elenchiamo quali sono i casi accettati e quelli non accettati che ci permettono di decidere sul dafarsi quando  riceviamo una richiesta di rimborso da parte di un cliente.

Casi NON accettati

Generalmente non effettuiamo rimborso o scambio prodotti in queste circostanze:
• Hai acquistato un prodotto "errato" e poi hai acquistato quello "corretto" da un'altra azienda.
• Hai cambiato idea subito dopo l'acquisto del prodotto.
• Hai richiesto un rimborso per un problema tecnico, ma non hai fornito tutti i dettagli richiesti dal nostro supporto tecnico per poterlo verificare e/o risolverlo.
• Rimborso per una parte di un pacchetto software.

Casi Accettati

• Hai acquistato un prodotto errato e poi hai acquistato quello corretto dal sito di Filmstock entro 30 giorni. Potremo in questo caso rimborsarti il prodotto erroneamente acquistato da te.
• Hai ricevuto un doppio billing a causa di un problema sulla piattaforma di pagamento.
• Il prodotto presenta un problema tecnico e il nostro supporto clienti non è riuscito a risolverlo entro un mese dalla tua segnalazione.